Återbetalningspolicy

Senast uppdaterad: 01-06-2025

På SHMUK gör vi vårt bästa för att säkerställa att du är nöjd med ditt köp. Om du av någon anledning inte är nöjd erbjuder vi en flexibel retur- och återbetalningspolicy. Läs villkoren för returer och återbetalningar nedan.

1. Returperiod

Kunder kan returnera en produkt inom 30 dagar efter mottagandet. Efter denna period kan vi inte längre acceptera returer eller återbetalningar.

2. Returvillkor

För att vara berättigad till retur måste produkten uppfylla följande villkor:

• Produkten måste vara oskadad.
• Produkten måste vara i sin originalförpackning.
• Personliga föremål eller produkter som är uteslutna av hygieniska skäl är inte berättigade till retur.

3. Returprocess

Om du vill returnera en produkt, följ stegen nedan:

• Kontakta vår kundservice på support@shmuk.nl för att göra en returförfrågan. Inkludera i ditt e-postmeddelande ditt ordernummer, anledningen till returen och eventuella foton om det finns skador.
• Du kommer att få bekräftelse när din retur accepteras, inklusive instruktioner för returnering.
• Du kan själv bestämma hur du returnerar din produkt. Du är fri att använda en fraktmetod du väljer. Vi rekommenderar att alltid behålla ett fraktkvitto som bekräftelse på din retur.

4. Returkostnader

Kostnaderna för att returnera produkter är på kundens bekostnad. Kunder uppmanas att använda PostNL för returer för att säkerställa att frakten är säker och spårbar.

5. Återbetalningar

När vi har tagit emot och inspekterat din retur kommer vi att meddela dig om statusen för din återbetalning. Om returen godkänns kommer köpbeloppet att återbetalas via den ursprungligen använda betalningsmetoden. Återbetalningar behandlas inom några arbetsdagar, beroende på bank eller betalningsleverantör.

Inga kostnader kommer att dras av från återbetalningen, inklusive fraktkostnader från den ursprungliga beställningen.

6. Byten

Vill du byta en produkt mot en annan produkt? Det är möjligt! Skicka oss ett e-postmeddelande på support@shmuk.nl för att ordna detta i samråd. Vi kommer att koordinera bytesprocessen tillsammans.

7. Skadade eller Defekta Produkter

Om du har fått en skadad eller defekt produkt, kontakta omedelbart vår kundservice på support@shmuk.nl. Skicka foton på skadan och inkludera ditt ordernummer. Efter bedömning kommer vi att skicka en ersättningsprodukt kostnadsfritt eller utfärda en återbetalning, beroende på din preferens.

Vid skador eller defekter kommer fraktkostnader för returen också att ersättas av SHMUK.

8. Undantag

För närvarande finns det inga undantag från vår returpolicy; alla produkter är berättigade till retur och återbetalning, förutsatt att villkoren är uppfyllda.