Informativa sui rimborsi
Laatst bijgewerkt: 01-06-2025
Bij SHMUK doen we ons best om ervoor te zorgen dat je tevreden bent met je aankoop. Als je om welke reden dan ook niet tevreden bent, bieden wij een flexibel retour- en terugbetalingsbeleid aan. Lees hieronder de voorwaarden voor retourneren en terugbetalingen.
- Retourperiode
Klanten kunnen een product binnen 30 dagen na ontvangst retourneren. Na deze periode kunnen we geen retourzendingen of terugbetalingen meer accepteren.
- Voorwaarden voor retourneren
Om in aanmerking te komen voor een retour, moet het product voldoen aan de volgende voorwaarden:
- Het product moet onbeschadigd zijn.
- Het product moet zich in de originele verpakking bevinden.
- Gepersonaliseerde items of producten die vanwege hygiënische redenen zijn uitgesloten, komen niet in aanmerking voor retour.
- Retourproces
Als je een product wilt retourneren, volg dan de onderstaande stappen:
- Neem contact op met onze klantenservice via support@shmuk.nl om een retouraanvraag te doen. Vermeld in je e-mail je bestelnummer, de reden voor retour, en eventuele foto's als er sprake is van schade.
- Je ontvangt een bevestiging zodra je retourzending is geaccepteerd, inclusief instructies voor het retourneren.
- Je kunt zelf bepalen hoe je jouw product retourneert. Je bent vrij om een verzendmethode naar keuze te gebruiken. We raden aan om altijd een verzendbewijs te bewaren als bevestiging van je retourzending.
- Retourkosten
De kosten voor het retourneren van producten zijn voor rekening van de klant. Klanten wordt gevraagd gebruik te maken van PostNL voor retourzendingen om ervoor te zorgen dat de verzending veilig en traceerbaar is.
- Terugbetalingen
Zodra wij je retourzending hebben ontvangen en geïnspecteerd, zullen wij je op de hoogte brengen van de status van je terugbetaling. Indien de retour is goedgekeurd, wordt het aankoopbedrag terugbetaald via de oorspronkelijk gebruikte betaalmethode. Terugbetalingen worden binnen enkele werkdagen verwerkt, afhankelijk van de bank of betaalprovider.
Er worden geen kosten in mindering gebracht op de terugbetaling, inclusief verzendkosten van de originele bestelling.
- Ruilen
Wil je een product ruilen voor een ander product? Dat kan! Stuur ons een e-mail via support@shmuk.nl om dit in overleg te regelen. We zullen samen het proces voor de ruil verder afstemmen.
- Schade of defecte producten
Indien je een beschadigd of defect product hebt ontvangen, neem dan onmiddellijk contact op met onze klantenservice via support@shmuk.nl. Stuur foto’s van de schade en vermeld je bestelnummer. Na beoordeling zullen we kosteloos een vervangend product toesturen of een terugbetaling uitvoeren, afhankelijk van je voorkeur.
In het geval van beschadiging of defecten worden verzendkosten voor de retourzending eveneens door SHMUK vergoed.
- Uitzonderingen
Op dit moment zijn er geen uitzonderingen op ons retourbeleid; alle producten komen in aanmerking voor retourzending en terugbetaling, mits aan de voorwaarden wordt voldaan.